Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Atelier Mémoria

Date d’entrée en vigueur : 5 Février 2025

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être acceptés, les articles doivent :

  • Être dans le même état que lors de leur réception : non utilisés, non remplis, non abîmés (pas de pages déchirées, écrites ou tâchées).

  • Conserver, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.

  • Être accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat (numéro de commande, email de confirmation, etc.).

Les articles présentant des traces d’utilisation (pages écrites, annotations, taches, etc.) ne pourront pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

  1. Demande
    Envoyez un e-mail à contact@ateliermemoria.com en indiquant :

    • votre numéro de commande

    • le ou les articles concernés

    • le motif de la demande (défaut, dommage, erreur de produit, changement d’avis, etc.)

  2. Validation
    Si le retour est accepté, nous vous transmettrons :

    • les instructions détaillées pour le retour ou la prise en charge

    • l’adresse de retour ou la procédure adaptée à votre cas (photos, remplacement, etc.)

  3. Expédition du retour
    Les retours doivent être envoyés uniquement après accord de notre part.
    Les retours expédiés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

  4. Inspection
    Une fois l’article reçu, nous vérifierons son état et vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

4. Dommages et réclamations

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l’état des articles.

En cas de :

  • produit endommagé,

  • défaut d’impression,

  • erreur de produit,

contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@ateliermemoria.com avec des photos à l’appui, afin que nous puissions trouver une solution (remplacement, retour, remboursement).

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. : journaux personnalisés avec prénom, message spécifique, etc.).

  • Cartes-cadeaux.

  • Contenus numériques ou fichiers téléchargeables, le cas échéant.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est :

  1. De nous contacter pour signaler le problème.

  2. De retourner l’article initial, si nécessaire.

  3. De passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Si un défaut est avéré ou une erreur de notre part confirmée, nous pourrons proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

7. Droit de rétractation UE (14 jours)

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de justification.

Dans ce cadre :

  • les conditions d’état de l’article décrites ci-dessus s’appliquent,

  • une preuve d’achat est obligatoire.

Notre délai contractuel de 30 jours n’affecte pas vos droits légaux, mais les étend au-delà des 14 jours prévus par la réglementation.

8. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de :

  • l’acceptation ou du refus du remboursement,

  • le cas échéant, du montant remboursé.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après la confirmation de remboursement sans réception du montant, veuillez nous contacter à contact@ateliermemoria.com.

9. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :